I. Thực hiện đánh giá chất lượng Tư vấn tuyển sinh

• Nghe ghi âm cuộc gọi tư vấn, đọc tin nhắn (chat/Zalo/Fanpage) và theo dõi tương tác trực tiếp giữa
  đội ngũ Education Advisor/ Academic Advisor với phụ huynh/học viên.
• Đánh giá mức độ chính xác của thông tin khóa học, học phí, lộ trình học, kỹ năng xử lý từ chối và tuân
  thủ kịch bản bán hàng..
• Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi và quy trình tiếp nhận thông tin từ khâu tư vấn đến khi học viên đóng phí.

II. Thực hiện đánh giá chất lượng Dịch vụ & Chăm sóc khách hàng

• Theo dõi và đánh giá đội ngũ nhân viên hỗ trợ học viên và phụ huynh trong suốt quá trình học tập tại
  trung tâm (chăm sóc lớp học, tổ chức thi, xét học lại…)
• Đánh giá chất lượng cơ sở vật chất của các trung tâm.
• Đánh giá quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại (về chương trình, học phí, cơ sở vật chất, thái độ nhân
  sự…) đảm bảo tuân thủ SLA và làm hài lòng khách hàng.
• Tổng hợp và báo cáo các chỉ số NPS của toàn hệ thống; lên kế hoạch và triển khai các hoạt động thu
  thập đánh giá; đề xuất và phối hợp các bộ phận liên quan triển khai các giải pháp tăng cường hiệu
  quả đo lường.

III. Thực hiện đánh giá chất lượng Giảng dạy và Học tập

• Đánh giá chất lượng làm bài, chấm bài trên nền tảng học trực tuyến
• Đánh giá chất lượng các báo cáo, nhận xét học tập gửi phụ huynh và các cuộc gọi cập nhật tình hình
  học tập.

V. Phân tích, Báo cáo và Cải tiến

• Tổng hợp lỗi, điểm yếu thường gặp ở các mảng; lập báo cáo chất lượng định kỳ (tuần/tháng/quý) gửi
  Ban lãnh đạo và quản lý các bộ phận.
• Phối hợp với bộ phận liên quan tổ chức các buổi hiệu chuẩn để thống nhất tiêu chí đánh giá/ trao đổi
  về kết quả đánh giá
• Đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình (SOP), tiêu chuẩn đánh giá và tham gia hỗ trợ (coaching) hướng
  dẫn lại cho nhân viên chưa đạt chuẩn.

VI. Công việc khác

• Các công việc hành chính của bộ phận: in ấn, đặt văn phòng phẩm, giấy tờ/hoá đơn…
• Nhiệm vụ được phân bổ bởi quản lý phòng ban

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Sư phạm Anh ngữ, Ngôn ngữ Anh,
  Quản trị Kinh doanh, Quản trị Giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Kiểm soát chất lượng (QA/QC), Giám sát học
  vụ, Vận hành, hoặc nhân viên tại các hệ thống trung tâm Anh ngữ / tổ chức giáo
  dục.
• Sử dụng tiếng Anh tốt (đọc hiểu tài liệu và giao tiếp cơ bản là lợi thế lớn trong
  việc đánh giá giáo viên nước ngoài).
• Tư duy hệ thống, khả năng quan sát sư phạm, lắng nghe và phân tích dữ liệu
  nhạy bén.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng